سياسة الإرجاع
شروط الإرجاع وخطوات المراجعة والمساعدة بخصوص المنتجات المتضررة أو غير الصحيحة.
آخر تحديث للسياسة: 31 آذار 2026
المنتجات المؤهلة للإرجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال سبعة أيام من استلامها.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تُعاد مع عبوتها الأصلية متى أمكن.
- قد لا تُقبل إعادة المنتجات المركبة أو المفعّلة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو المشتراة بطلب خاص.
مراجعة طلبات الإرجاع
- تُراجع جميع طلبات الإرجاع قبل الموافقة عليها.
- عند الإبلاغ عن منتج غير صحيح أو مفقود أو شحنة متضررة، يتحقق فريقنا من تفاصيل الطلب والخطوات المطلوبة.
- قد تُعالج طلبات الإرجاع المعتمدة باستبدال المنتج أو رصيد في المتجر أو حل آخر متاح حسب الحالة.
تكاليف الشحن والإرجاع
- قد تُطبق رسوم شحن للإرجاع، إلا إذا كان السبب خطأ في تجهيز الطلب أو ضرراً مثبتاً أثناء الشحن.
- يستغرق التوصيل المعتاد داخل العراق من يوم إلى خمسة أيام عمل بعد إرسال الشحنة.
- تواصل مع الدعم قبل إرسال أي منتج للإرجاع حتى يُسجّل الطلب بصورة صحيحة.
